POLITIQUE DE RETOUR
NOUS SOMMES PARTICULIÈREMENT ATTENTIFS À LA QUALITÉ DE NOS PRODUITS ET VEILLONS À CE QU'ILS VOUS SOIENT LIVRÉS DANS LES MEILLEURES CONDITIONS. IL PEUT TOUTEFOIS ARRIVER QUE VOUS SOUHAITIEZ NOUS RETOURNER UN ARTICLE.
Politique de retour de 30 jours
Vous avez le droit de retourner l'article dans un délai d'un mois après la livraison du produit.
DEUX TYPES DE RETOURS ET CONDITIONS CORRESPONDANTES
TYPE 1: RETOURS GRATUITS, REMBOURSEMENT INTÉGRAL
* Les produits reçus présentent des défauts évidents de matériaux ou de fabrication / sont incorrects / ne peuvent pas être utilisés.
* Colis/produit incohérent à votre commande, par exemple: taille, modèle ou couleur (hors différence de couleur);
* Impossible d'installer en raison de problèmes de qualité du produit
Dans les circonstances ci-dessus, vous pouvez retourner le colis gratuitement, mais veuillez d'abord contacter notre service client. Et veuillez nous fournir des images ou des vidéos claires du produit défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions vous rembourser ou faire un échange.
Pour information, il n'inclut pas les circonstances particulières.
TYPE 2: LE CLIENT RETOURNE LE COLIS EN PAYANT DES FRAIS D'EXPÉDITION, REMBOURSEMENT PARTIEL
* Colis/produit en bon état à son arrivée, mais pour des raisons personnelles (telles que vous n'aimez pas la couleur; vous ne souhaitez pas conserver le produit etc.), vous pouvez également nous renvoyer l'article dans un mois suivant sa réception. Tous les produits retournés dans ce cas doivent être totalement neufs et conserver nos étiquettes et emballages d'origine. Les frais de retour devront être payés par l'acheteur. S'il y aura des frais de douane, ils seront aussi à la charge de l'acheteur. Nous vous rembourserons partiellement après la réception du produit et après la confirmation qu'il peut être revendu.
QUELQUES NOTES
Note 1: Les frais d'expédition de la commande et la remise utilisée ne seront pas remboursés.
Note 2: Nous déduirons des frais de traitement de 4% pour tous les remboursements dus à des raisons personnelles du client(ex : vous n'en voulez plus, vous vous rendez compte que vous l'avez mal achetée), car la plateforme de paiement (PayPal, carte de crédit) ne nous remboursera pas les frais de traitement, veuillez comprendre.
Note 3: Les différences de lumière, d'indicateur ou de prise de vue, peuvent entraîner une aberration chromatique. Si le client retourne le produit en raison de l'aberration chromatique, les frais d'envoi et de douane sont à la charge du client.
Note 4: Les produits personnalisés, comme des rideaux, des rideaux de douche, des voilages, des cadres photos ne sont ni remboursables ni remplaçables.
Note 5: Nous allons d'abord envoyer le colis à notre transitaire aux Pays-Bas, par conséquent, l'adresse sur le colis que vous avez reçu montre qu'il a été expédié depuis les Pays-Bas, mais en fait, l'origine de nos produits est en Chine. Nous acquittons le dédouanement et payons la taxe par notre transitaire. Enfin, nous envoyons le colis à l'exprès local afin que vous n'ayez pas à payer de frais supplémentaires comme les droits de douane. Si vous souhaiter retourner le colis, il sera être retourné à notre adresse en Chine, pas celle aux Pays-Bas.
Note 6: Nos produits n'incluent pas l'installation. Ils sont livrés en pièces détachées. L'acheteur est responsable de l'installation. Si le client demande un retour en raison du manque d'instructions d'installation, nous pouvons envoyer par e-mail des instructions d'installation plus détaillées. Si le client insiste pour un retour pour cette raison, les frais d'expédition de retour et les frais de douane seront à la charge du client.
Circonstances particulières : Étant donné que les produits sont fragiles et sont livrés démontés, ils peuvent être endommagés par un impact pendant le transport. Si le produit présente des accessoires endommagés ou des défauts amovibles ( comme la poussière de surface ) qui n'affectent pas l'utilisation, nous expédions uniquement les pièces de rechangé gratuitement. Si le client demande un retour en raison de pièces cassées, les frais d'expédition de retour et les frais de douane seront à la charge du client.
Processus de retour
Étape 1: Contacter-nous et nous dire la raison en détail
Sans communication avec nous, si vous retournez le produit directement, les conséquences et les pertes seront à votre charge.
Étape 2: Retourner le produit
Après la communication avec notre service client, s'il vous plaît retourner le colis à l'adresse fournie par notre service client. Veuillez fournir des informations de suivi valides pour le suivi après nous avoir renvoyé le produit, sinon toutes les conséquences et les pertes seront à votre charge.
Note: Notre adresse de retour est en Chine et même les produits stockés dans l'entrepôt européen doivent être renvoyés en Chine; les frais de retour dépendent du poids du colis.
Adresse de retour
A3F-3, BaiSiFu E-park, 248 Huaqing Road, 518131 Longhua Qu, Shenzhen Shi, Guangdong Sheng, China
Téléphone: +86-755-23726757 (9:00-18:00, GMT+8)
Étape 3: Remboursement ou échange contre un nouveau produit
Après réception et confirmation que le colis est intact et dans son emballage d'origine, notre service client vous contactera rapidement pour vous faire un échange, une réexpédition ou un remboursement.
Procédure d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande et que le produit n'a pas été expédié, nous annulerons votre commande et vous rembourserons et déduirons les frais de traitement de 4% de la plateforme de paiement. (Les produits personnalisés tels que les rideaux ne peuvent pas être annulés).
Si le produit a été expédié, vous ne pouvez pas annuler la commande, veuillez nous retourner le colis après l'avoir reçu. Si vous refusez le paquet directement, le colis nous sera retourné, dans ce cas, nous ne vous rembourserons pas, merci de votre compréhension.