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Politiques de retour et annulation

POLITIQUE DE RETOUR

 

NOUS SOMMES PARTICULIÈREMENT ATTENTIFS À LA QUALITÉ DE NOS PRODUITS ET VEILLONS À CE QU'ILS VOUS SOIENT LIVRÉS DANS LES MEILLEURES CONDITIONS. IL PEUT TOUTEFOIS ARRIVER QUE VOUS SOUHAITIEZ NOUS RETOURNER UN ARTICLE.

 

Politique de retour de 30 jours 

 

Vous avez le droit de retourner l'article dans un délai d'un mois après la livraison du produit.

 

DEUX TYPES DE RETOURS ET CONDITIONS CORRESPONDANTES

 

TYPE 1: RETOURS GRATUITS, REMBOURSEMENT INTÉGRAL

 

* Colis/produit endommagé/défectueux/cassé à son arrivée;
* Colis/produit incohérent à votre commande, par exemple: taille, modèle ou couleur (hors différence de couleur);
* Impossible d'installer en raison de problèmes de qualité du produit
 
Dans les circonstances ci-dessus, vous pouvez retourner le colis gratuitement, mais veuillez d'abord contacter notre service client. Et veuillez nous fournir des images ou des vidéos claires du produit défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions vous rembourser ou faire un échange.
 

TYPE 2: LE CLIENT RETOURNE LE COLIS EN PAYANT DES FRAIS D'EXPÉDITION, REMBOURSEMENT PARTIEL

 

* Colis/produit en bon état à son arrivée, mais pour des raisons personnelles (telles que vous n'aimez pas la couleur; vous ne souhaitez pas conserver le produit etc.), vous pouvez également nous renvoyer l'article dans un mois suivant sa réception. Tous les produits retournés dans ce cas doivent être totalement neufs et conserver nos étiquettes et emballages d'origine. Les frais de retour devront être payés par l'acheteur. S'il y aura des frais de douane, ils seront aussi à la charge de l'acheteur. Nous vous rembourserons partiellement après la réception du produit et confirmer qu'il peut être revendu. Attention, les frais de port de la commande et la remise utilisée ne seront pas remboursés.
 

QUELQUES NOTES

 

Note 1: Les différences de lumière, d'indicateur ou de prise de vue, peuvent entraîner une aberration chromatique. Si le client retourne le produit en raison de l'aberration chromatique, les frais d'envoi et de douane sont à la charge du client.
 
Note 2: Les produits personnalisés, comme des rideaux, des rideaux de douche, des voilages, des cadres photos sont non remboursables ni remplaçable.
 
Note 3: Nous allons d'abord envoyer le colis à notre transitaire aux Pays-Bas, par conséquent, l'adresse sur le colis que vous avez reçu montre qu'il a été expédié des Pays-Bas, mais en fait, l'origine de nos produits est en Chine. Nous acquittons le dédouanement et payons la taxe par notre transitaire. Enfin, nous enverrons le colis à l'exprès local afin que vous n'ayez pas à payer de frais supplémentaires tels que le tarif. Si vous souhaiter retourner le colis, il sera être retourné à notre adresse en Chine, pas celle aux Pays-Bas.
 
Note 4: Si le client demande un retour en raison du manque d'instructions d'installation, nous pouvons envoyer des instructions d'installation plus détaillées par e-mail. Si le client persiste un retour pour cette raison, les frais d'expédition de retour et les frais de douane sont à la charge du client.
 

Processus de retour

 

Étape 1: Contacter avec nous et nous dire la raison en détail

 

Notre adresse d'e-mail: info@homelavafr.com 
 
Sans communication avec nous, si vous retournez directement le produit, les conséquences et les pertes seront à votre charge.
 

Étape 2: Retourner de produit

 

Après la communication avec notre service client, s'il vous plaît retourner le colis à l'adresse fourni par notre service client. Veuillez fournir les informations de suivi valides pour le suivi après que vous nous ayez retourné le produit, sinon toutes les conséquences et les pertes seront à votre charge.
 
Note: Notre adresse de retour est en Chine et même les produits stockés dans l'entrepôt européen doivent être renvoyés en Chine; les frais de retour dépendent au poids du colis.
 

Adresse de retour

 

248-2 HuaQing Ave, 518131 Longhua Qu, Shenzhen Shi, Guangdong Sheng, China

Téléphone: +86-755-23726757 (9:00-18:00, GMT+8)

 

Étape 3: Le remboursement ou l'échange de nouveaux produits

 

Après la réceptions et la confirmations du colis en parfait état et dans son emballage d'origine, notre service client prendra contact avec vous rapidement et vous ferons un échange, une réexpédition ou un remboursement.
 

Procédure d'annulation

 

Si vous voulez annuler des commandes, et le produit n'est pas expédié, nous allons annuler votre commande et vous faire un remboursement complet. (Sauf produits personnalisés, comme des rideaux)
 
Si le produit a été expédié, vous ne pouvez pas annuler la commande, s'il vous plaît recevez le paquet et puis nous le retournez. Et si vous refusez le paquet directement, et le colis est retourné à nous de cette façon, nous ne vous retournerons de l'argent, merci de votre compréhension.